Reklamace a vrácení

1. Jak reklamaci oznámit

Reklamaci nejprve oznamte na info@obrazna.cz. Můžete použít i kontaktní formulář (typ dotazu Reklamace).

Zboží neposílejte bez předchozí dohody. Po oznámení vám sdělíme další postup podle konkrétního případu.

2. Jaké údaje uvést

• číslo objednávky
• popis vady nebo poškození
• kontaktní e-mail a telefon

3. Fotodokumentace

Pokud je to možné, přiložte fotografie poškození nebo vady (zboží i obalu).

4. Poškození při přepravě

• zkontrolujte zásilku při převzetí
• poškození zdokumentujte
• kontaktujte nás co nejdříve
• obal uchovejte pro případné šetření

5. Předání nebo zaslání zboží

Adresu a způsob předání nebo zaslání dohodneme individuálně po oznámení reklamace. Nepožadujeme automatické zaslání na provozovnu bez předchozí komunikace.

6. Průběh vyřízení

Po přijetí oznámení posoudíme situaci a navrhneme další kroky. Práva z vadného plnění se řídí právními předpisy a obchodními podmínkami. Nelze paušálně určit, kdo v každém scénáři hradí dopravu.

Vrácení zboží / odstoupení od smlouvy

Kromě reklamace vad má spotřebitel podle obchodních podmínek (§ 9–10) právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu.

• Kdo a kdy: spotřebitel do 14 dnů od převzetí zboží (lhůta běží ode dne, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba jiná než dopravce).
• Postup: odstoupení oznámíte jednoznačným prohlášením e-mailem na info@obrazna.cz, písemně, nebo vyplněním vzorového formuláře v obchodních podmínkách. Zboží vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
• Adresa pro vrácení: Igor Genega, Palackého 422/72, 466 04 Jablonec nad Nisou – Mšeno nad Nisou (po dohodě / podle pokynů).
• Náklady na vrácení: náklady na zaslání zboží zpět nese spotřebitel, neurčí-li právní předpis jinak.
• Vrácení peněz: peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným způsobem platby, neurčíte-li jinak. Vrácení můžeme zadržet do obdržení zboží nebo do prokázání jeho odeslání.

Zboží by mělo být vráceno pokud možno v původním stavu a balení. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Podrobné znění včetně vzorového formuláře: Obchodní podmínky — odstoupení a vrácení.

7. Kontaktní údaje

8. Obchodní podmínky

Související ustanovení najdete v obchodních podmínkách.

9. Účinnost

Tento dokument nabývá účinnosti dnem 2. 8. 2026.